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ofo:线下线上申请押金退款会相同对待

2018-12-18 16:42:51   来源:环球网   

【环球网科技 记者 林迪】“ofo的押金追了一个月终于被我追回来了!”“我的押金退款申请都提交快一个月了,为什么一点消息也没有?”近日,不断有网友在网上给环球网科技留言询问道。


近一段时间,针对“ofo退押金”引发的热议一波接一波。

此前,多家媒体均曾报道过ofo用户在申请退还押金时遇阻。光明网曾撰文指出“有消费者反映,在ofo共享单车申请退押金时发现,退押金周期已经由最初的秒退,变为0至3个工作日,后延长为0至10个工作日,此后再次延长至0至15个工作日”,且“自今年10月以来,平台就收到数十起用户投诉ofo共享单车押金退款难、维权难等问题。”

据证券日报报道称,此前有有用户装作一个来自加州在我国生活的外国人,写了一篇索取押金的邮件投放给了ofo,没想到ofo不仅归还了这位“外国人”的押金,并且回了一封道歉邮件。该消息发出后,引起社会热议,同时也加大了用户要求公司立刻退押金的意愿。

对此,ofo公关部门对此回应称这件事情不可能、不知道。随后,有北京用户抱着试试看的心理,直接去ofo总部现场办理退押金,令人意外的是在ofo总部得到了热情接待,而且小黄车押金也很快到账,整个过程仅仅花费了10分钟左右。

事件继续发酵,昨天(12月17日),据环球网记者了解,因注意到媒体《小黄车总部 市民组团退押金》报道中“记者见到一些市民个人或者全家一起出动办理退款,现场退押金快速、顺利。”内容,上千名用户前往ofo总部大厦,在寒风中排队退押金。ofo的工作人员对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记,并将重新核查,并无现场退押金的情况。

为此,昨晚8点多,ofo紧急发布公告,公布了最新退押金政策公告:无论选择线上还是现场,都将按申请顺序退款。

公告称,提交线上申请退押金的用户,后台系统会根据申请提交的顺序进行相关信息审核与收集,核实完毕后用户将进入退押金序列,ofo将按顺序退款。同时,用户到公司现场进行登记,我们会将收集到的相关信息按时间先后顺序并入线上退押金序列中。

今天一早(12月18日),环球网科技记者在自己的ofo平台进行押金退款流程时发现,退款的页面显示,自12月18日起,用户申请退款需填写自己的支付宝账户,提交账号后,ofo系统显示,记者在整个线上用户退款队伍的第4678925位,接近500万名。而据网友反映,今天早上八点左右,自己的退款排名是100多万的位置,可见,在不到一个小时的时间里,就增加了400多万用户在线上操作的押金退款流程。

最后,ofo在公告中称,ofo用户基数大,存在退押金申请激增的可能,请广大用户耐心等待。但是,对于此前“ofo用户关于余额退款申请关闭”的消息,公告中并没有给出回应。

附:ofo退押金政策提醒

来源:环球网   责任编辑 :杨扬
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